第一部分： 索赔的类型
◆贸易索赔的定义：抱怨，争议和纠纷；
◆质量索赔的定义，分类和典型案例；
◆数量索赔的定义，分类和典型案例；
◆包装索赔的定义，分类和典型案例；
◆交易方式索赔的定义，分类和典型案例；

◆交货期索赔的定义，分类和典型案例；
◆单证问题索赔的定义，分类和典型案例；；
◆第三方责任索赔的定义，分类和典型案例；；
◆售后服务索赔的定义，分类和典型案例；；
◆责任不清索赔的定义，分类和典型案例；；
◆不可抗力索赔的定义，分类和典型案例；
◆恶意索赔；


第二部分： 索赔处理的技巧
◆索赔处理的四种处理方法；
◆索赔处理的六项基本原则；
◆索赔处理技巧一：责任认定技巧；
◆索赔处理技巧二：责任转移技巧；
◆索赔处理技巧三：责任谈判技巧；

◆索赔处理技巧四：责任转嫁技巧；
◆索赔处理技巧五：理赔沟通技巧
◆索赔处理技巧六：理赔选择技巧； 
◆索赔处理技巧七：赔偿偿付技巧；；
◆索赔处理技巧八：拒赔的技巧
◆索赔案例解析；


第三部分： 高级索赔处理技巧
◆不同地区的客户索赔特点与处理技巧；
◆不同行业的客户索赔特点与处理技巧；
◆恶意索赔的处理技巧；
◆预防索赔技巧；
◆索赔与反索赔；

◆仲裁处理技巧；
◆“主动”索赔；
◆利用索赔加强销售；
◆利用索赔推进客户关系；
◆利用索赔获取新客户；
◆高级索赔处理技巧案例解析；


第四部分： 索赔的管理
◆索赔处理程序：索赔处理的各种报告与审批表格和工具；
◆索赔处理结果的评估；
◆索赔的历史与发展趋势；
◆如何成为索赔处理专家。


第五部分： 贸易纠纷的分析
◆贸易索赔的意义、动机及目的
◆买卖索赔事件的纠纷及其问题点


第6部分：办理索赔的注意事项
◆运输索赔、保险索赔及买卖索赔


第七部分：贸易索赔的预防对策
◆办理信用调查
◆交易洽谈的进行及贸易契约书制作
◆贸易商的选定
◆信用状交易的注意事项
◆非信用状交易